Je neuer die Handys heutzutage sind, desto mehr Funktionen besitzen sie natürlich auch. Doch manchmal benötigt man als Verbraucher auch spezielle und fachgerechte Hilfe und manchmal funktioniert einiges nicht. Hier stellt sich die Frage: Welcher Anbieter bietet den besten Support und welcher ist am schnellsten erreichbar? Verbrauchern ist es wichtig, sich auf den Provider verlassen zu können – und hier gibt es durchaus große Unterschiede.
Vor Kurzem hat das Deutsche Institut für Service Qualität insgesamt die wichtigsten Anbieter analysiert. Im Rahmen von einem großen Service Test hat man zum Beispiel die Beantwortung der Kundenfragen oder die telefonische Kontaktqualität bewertet, was verdeckt geschah. Ebenso wurden Webseiten genau analysiert.
Gesamtsieger dieser Studie wurde o2 (Infos hier), weil der Hersteller mit der besten Telefon-Beratung ausgezeichnet wurde. Zweitplatzierter ist Handygigant T-Mobile. Das finnische Unternehmen soll der Studie zufolge einen besonders guten Email Support leisten. Auch T-Mobile und E-Plus wurden mit einer durchaus zufriedenstellenden Leistung als dritter in der Liste platziert. Durchschnittlich war der Service der Hersteller dennoch trotzdem nur befriedigend bis maximal gut – Top-Leistungen konnte keiner erbringen.
Die Defizite ergaben sich vor allem aus den Testkomponenten wie Kommunikationsqualität, Freundlichkeit am Telefon und anderen Aspekten. Was positiv auffiel, war, dass Gespräche recht schnell angenommen werden konnten und man nicht zu lange in der Warteschleife feststeckte. Alle Fachfragen, die in der Studie gestellt wurden, konnten von den Telefonberatern auch schnell richtig beantwortet werden. Diese Kompetenz ist allerdings nicht umsonst.
Manche der Anbieter haben es leider nicht geschafft, mehr als die Hälfte aller Emailfragen in einer Woche zu beantworten. Vor allem Vodafone schlug hier fehl: Über drei Wochen dauerte es, bis alles beantwortet war. Andere konnten alle Fragen in weniger als 15 Stunden beantworten. Im Internet wurden die Webseiten im Schnitt mit einer befriedigenden Note beurteilt. Einige wurden mit Gut bewertet. Die optische Aufbereitung der Webseiten wurde von mehr als 50% aller Fälle bemängelt.