Nicht jeder hat Informatik oder technische Informatik studiert. Aus diesem Grunde muss sich auch nicht jeder mit Software und Hardware auskennen. Es gibt Situationen, in denen ein Rechner abstürzt oder die Software überhaupt nicht läuft. In diesen Fällen geht es oft ohne eine professionelle Hilfe nicht weiter. Jedoch lassen sich einige Probleme auch ohne Einsatz von IT-Fachleuten beheben. Solche Dienstleistungen gehören nicht zu den günstigsten, deswegen sollte man sich zuerst andere Lösungen überlegen.

Wenn beim Start des Rechners ein „Blue Screen“ erscheint hat man in der Regel mit einem Hardware-Fehler zu tun. Das ist kein Thema für Laien, da sie erst nicht wissen, was kaputt gegangen ist. Sehr oft ist es ein RAM-Riegel, muss aber nicht immer der Fall sein. Deswegen lieber einen Spezialisten fragen und zur Not auch für die Reperatur bezahlen.

Eine ganz andere Geschichte gibt es mit Software oder Viren. In dem Falll lassen sich viele Probleme ohne eine professionelle Hilfe lösen. Zum Beispiel um ein Betriebssystem zu installieren muss man kein Programmierer sein. Mitttlerweile kann man zum Beispiel Windows installieren, ohne ein IT-Experte zu sein. Das Installationsprogram stellt einfache Fragen und für Anfänger gibt es auch eine Expressinstallation, welche fast komplett automatisch abläuft. Viele Händler und Freelancer bieten dafür ihre Dienste und Hilfen an. Eine Systeminstallation kostet in der Regel zwischen 15 und 40€. Wenn man es selber nicht kann, findet sich bestimmt jemand im Bekanntenkreis, der dabei helfen könnte und kein Geld dafür verlangen wird.

Vielen hat bestimmt der seit einiger Zeit im Internet aktive BKA-Virus betroffen. Dieser blockiert den ganzen Rechner und das einzige was man sehen kann ist ein Screenshot, der den Nutzer informiert, er habe illegale Inhalte aufgerufen und müsse 100€ bezahlen, damit der Rechner freigeschaltet wird. Das stimmt natürlich nicht und ist ein Betrugsversuch. Es gab sogar eine Fernsehsendung zu diesem Thema und das Bundeskriminalamt hat sich auch dazu geäußert und sich von dieser Webseite (diesem Screenshot) komplett distanziert. Viele denken, dass solche Viren nur ein Experte bekämpfen kann. Das stimmt nicht ganz. Es reicht, wenn man an einem anderen Rechner recherchiert und meist lässt sich die Lösung schnell finden. Einige Webseiten erklären Schritt für Schritt, wie man den Virus findet und deaktiviert. Das ganze Verfahren dauert nicht mal 5 Minuten und es lässt sich damit viel Geld sparen, da ein Experte bestimmt einen zweistelligen Betrag dafür berechnen würde.

Die meisten Programe sind nicht für Profis sondern für statistische Nutzer gedacht, deswegen ist in der Regel auch die Installation ziemlich einfach. Man sollte nur aufpassen, wenn man sich für die automatische Installation entscheidet. Viele Softwarehersteller versuchen auf diese Weise auch verschiedene Toolbars von ihren Geschäftspartnern mitzuschmuggeln. Am Ende hat man im eignenen Browser viele Bars, die man nie benutzt, die aber viel Platz auf dem Bildschirm wegnehmen. Diese Toolbars kann man natürlich immer deinstallieren, aber das ist wieder eine extra Arbeit und auch nicht jeder Nutzer weiß, wie er das machen soll.

Also, wenn etwas mit dem Rechner passiert, zuerst selber recherchieren, wenn das nicht hilft, dann Bekannte fragen und wenn sie keine Lösung finden, dann sich an die Fachleute wenden.